接触母婴前的清洁细节：观察护理人员接触宝宝或产妇前，是否主动洗手消毒（用免洗消毒液或流动水洗手），戴口罩、帽子是否规范（头发不外露、口罩遮住口鼻）；给宝宝换纸尿裤、抚触时，是否先搓热双手（避免冷手刺激宝宝），这些细节能体现卫生意识。

新生儿护理的轻柔度：看护理人员抱宝宝时，是否用手托住宝宝的头颈部（避免头部后仰），动作是否轻柔缓慢（不猛晃、不拉扯）；给宝宝清理鼻腔、耳朵时，是否用专用小棉签轻轻操作，而非随意擦拭，避免损伤宝宝娇嫩部位。

产妇护理的贴心度：观察护理人员协助产妇起身、下床时，是否会先调整床头高度、递上防滑鞋；给产妇伤口（如侧切、剖腹产伤口）消毒时，是否会先询问 “是否有痛感”，动作轻缓且避开敏感区域；提醒产妇喝水、进食时，是否会根据水温（建议 38-40℃）提前试温，而非直接递上。

沟通时的耐心与专业度：当产妇提问（如 “宝宝总哭闹怎么办”“产后能吃水果吗”），观察护理人员是否耐心倾听，用通俗语言解答（不堆砌专业术语），是否会主动补充实用信息（如 “宝宝哭闹可能是胀气，可这样做排气操”），而非敷衍 “正常现象”。

记录与反馈的细致度：留意护理人员是否随身携带记录本，及时记录宝宝的喂养时间、奶量、排便次数，产妇的恶露情况、体温变化；每日是否会向产妇或家属反馈母婴当日状态（如 “宝宝今天黄疸值比昨天降了”“产妇伤口恢复良好，可适当下床活动”），而非 “只做不说”。

应对小问题的主动性：比如宝宝轻微吐奶、产妇轻微腰酸时，观察护理人员是否会主动介入处理（如帮宝宝拍嗝、教产妇正确的坐姿缓解腰酸），而非等家属求助；看到房间温度过高 / 过低时，是否会主动调整空调，或提醒产妇增减衣物，体现主动服务意识。